Kakšna vprašanja postaviti kandidatom na zaposlitvenih intervjujih?

Pri vsakem izboru kandidatov je nekdo odgovoren za končno odločitev o izbranem kandidatu. V manjših podjetjih ponavadi odloča zgolj direktor. Tem večje ko je podjetje, več je pristojnih, ki se odločajo o ustreznem kandidatu. Lahko je to vodja oddelka, v katerem potrebujete novega sodelavca, lahko je to njegov bodoči tesni sodelavec, vodja kakšnega drugega oddelka, vodja kadrovanja, sodelavci iz kadrovskega oddelka ali kdo drug. Več glav več ve, zato je načeloma oblikovanje selekcijske komisije za izbiro končnega kandidata več kot dobrodošlo. Večja objektivnost pri izboru vam bo omogočila, da bo končna odločitev bolj ustrezna. 

Sestavljena komisija za selekcijo kandidatov oziroma vi sami, če se boste tega lotili samostojno, mora določiti vprašanja na zaposlitvenih intervjujih, ki jih boste postavili kandidatom. Kako izbrati prava vprašanja? Najbolje je, da se navezujejo na selekcijske kriterije, ki jih morate sedaj postaviti, če jih niste že prej. Selekcijski kriteriji so določeni pogoji ali zahteve, ki jih mora kandidat izpolnjevati za zasedbo prostega delovnega mesta. Te kriterije ste več ali manj (vsaj na grobo) postavili že v razpisu za delovno mesto, ko ste v oglasu izrazili splošne pogoje – katere delovne izkušnje, veščine, znanja, sposobnosti in lastnosti zahtevate od novega sodelavca. Na samih zaposlitvenih intervjujih pa lahko te kriterije še dodatno zaostrite, če imate veliko kandidatov, ali pa omilite, če je primernih kandidatov zelo malo. 

- količina delovnih izkušenj,

- vrsta in stopnja izobrazbe,

- delovne izkušnje iz istega ali podobnega delovnega mesta,

- delovne izkušnje iz tujine,

- delovni dosežki in uspehi,

- medosebne in komunikacijske veščine,

- značajske lastnosti, 

- vodstvene/upravljalne veščine,

- usmerjenost k rezultatom/ciljem, 

- tehnične veščine/znanja,

- sposobnost (samo)odločanja,

- osredotočenost na stranke, 

- pozornost na detajle/natančnost,

- samoiniciativnost,

- inovativnost in kreativnost,

- veščine dela v timu,

- prožnost/odzivnost na spremembe, 

- zanesljivost,

- pozitivna naravnanost,

- motiviranost, 

- psihofizična vzdržljivost,

- poštenost, 

- osebna poznanstva, itd. 

Ko dokončno določite kriterije, pripravite niz vprašanj, ki ocenjujejo kandidate glede na vaše postavljene selekcijske kriterije. Vprašanja lahko pripravite sami ali pa z ostalimi člani selekcijske komisije. Vsak član komisije lahko pripravi svoj del vprašanj glede na svojo vlogo v komisiji ali vlogo na svojem delovnem področju. Vprašanja na koncu še potrdite, določite katere boste postavili sami in katera bodo postavili ostali člani komisije. Vprašanja naj se osredotočijo na veščine, izkušnje in znanje kandidatov, ki jih zahtevate pri delu. Preverjajo naj predvsem: 

- znanje kandidatov 

Npr. »Mi lahko bolj podrobneje razložite, kako poteka ______ na področju ______?«

- pretekle izkušnje kandidata pri izpolnjevanju nalog, ki se zahtevajo za zasedbo delovnega mesta 

Npr. »Mi lahko poveste, kako ste organizirali omenjeno prireditev?«

- veščine kandidata 

Npr. ocenjevanje računalniških veščin kandidata, kratka samostojna predstavitev kandidata, prikaz ali dokazovanje delovnih spretnosti.

Ob tem se skušajte čim bolj izogniti pripravi vprašanj, ki se ne nanašajo oz. sploh niso pomembna za opravljanje razpoložljivega delovnega mesta, kot so vprašanja o starosti, zdravstvenih pomanjkljivostih, zakonskem statusu, politični ali verski pripadnosti ipd.

Najbolj učinkovita vprašanja so vprašanja vezana na preteklo obnašanje kandidatov oz. t.i. »vedenjska« vprašanja (ang. behavioural question). To so vprašanja, ki preučujejo vedenje (ravnanje, obnašanje, odzivnost) kandidatov v okoliščinah, ki so podobne tistim, ki jih bodo srečali na novem delovnem mestu. Ta vprašanja so ponavadi sestavljena tako, da mora kandidat govoriti o konkretnih primerih, kaj in kako je kakšno stvar naredil v preteklosti. Vedenjsko vprašanje pogosto začnemo na sledeč način: »Povejte mi primer, ko…« ali »Ali mi lahko opišete primer, ko…« Vprašanja, ki slonijo na proučevanju preteklega ravnanja, vam omogočajo, da bolj objektivno ocenite kandidate, zgolj dober občutek ali dober osebni vtis o kandidatu je namreč lahko precej zavajujoč. 

- Povejte mi kaj o sebi. Kako bi se opisali?

- Ali imate kakšne delovne izkušnje s to vrsto dela?

- Kako dolgo že iščete ustrezno zaposlitev?

- Kje ste bili nazadnje zaposleni in kaj ste tam delali? 

- Zakaj ste zapustili prejšnje delovno mesto?

- Katere so vaše največje vrline?

- Zaupajte mi kakšno svojo slabost?

- Povejte mi tri svoje slabosti in tri prednosti?

- Kakšne cilje ste si zadali za svojo poklicno kariero? Kje se vidite čez pet let?

- Zakaj naj zaposlimo vas in ne nekoga drugega? 

- Zakaj bi želeli delati na tem delovnem mestu? Zakaj ravno v našem podjetju?

- Katero šolanje ste zaključili? Kdaj?

- Ste bolj analitičen ali komunikativen tip človeka?

- Kdaj bi lahko začeli delati?

- Kakšno je vaše zdravstveno stanje?

- Kaj je vaš največji dosežek, ki ste ga do sedaj dosegli v svojem življenju?

- Ste pripravljeni delati nadure? Ste pripravljeni na službena potovanja? 

- Imate otroke? Boste lahko uskladili delovno in zasebno življenje? 

- Vas kaj posebej zanima glede delovnega mesta?

- Česa do sedaj niste naredili v svojem življenju in to obžalujete?

- Kaj smatrate kot največji uspeh svojega življenja do sedaj?

- Na katere tri stvari v življenju imate prijetne spomine?

- Kaj bi o vas rekli vaši učitelji, prijatelji, prejšnji delodajalci, sodelavci?

- Kako preživljate prosti čas?

- Povejte primer, ko ste pokazali odlične pisne komunikacijske veščine.

- Opišite primer, ko ste učinkovito komunicirali z vašim šefom/sodelavci z namenom, da se lotite odgovorne naloge.

- Povejte kakšen primer, ko ste morali razrešiti kakšen spor ali pritožbo. Izpostavite nam korake, ki ste jim sledili, da ste rešili nastali položaj.

- Vsak menedžer mora delegirati določene naloge na določeni stopnji delovnega procesa. Opišite delovno situacijo, ko ste uspešno delegirali odgovornosti sodelavcem.

- Izbrskajte primer, ko ste rešili problem delovne neučinkovitosti v vašem delovnem timu. Za kaj je šlo? Z današnje perspektive, ali bi takrat naredili kaj drugače?

- Opišite nam vaš vodstveni stil. 

- Opišite primer, ko ste dosegli nekaj, kar so ostali mislili, da je nemogoče. Kakšen odziv ste dobili od sodelavcev in nadrejenih?

- Povejte kaj o vašem zadnjem delovnem projektu. Kakšni so bili rezultati? Kaj bi danes naredili drugače?

- Povejte primer, ko ste se morali nasloniti na druge, da dosežete cilj. Kako ste se počutili?

- Katere računalniške programe in orodja ste do sedaj uporabljali pri vašem delu? Katere dokumente ste izdelali s pomočjo teh aplikacij?

- Opišite primer, ko ste učinkovito prikazali vaše strokovno tehnično znanje na delovnem mestu. Kako je bilo to vaše znanje sprejeto od drugih?

- Kakšno dodatno usposabljanje in izobraževanje potrebujete, da bi lahko bili učinkovitejši na tem delovnem mestu? 

- Kateri je do sedaj vaš največji dosežek ali uspeh v življenju?

- Kaj bi vaš trenutni/prejšnji nadrejeni rekel glede tega, kaj so vaše prednosti?

- Opišite primer, ko ste morali delati samostojno, da ste dosegli želeni rezultat.

- Povejte kakšen primer izrednega stanja ali stiske, s katero ste se morali soočiti. Kakšna je bila vaša vloga? Kako ste ukrepali?

- Opišite eno izmed vaših najtežjih odločitev, ki ste jim morali narediti na delovnem mestu. Kako ste premostili težavo? 

- Kakšna je vaša definicija odlične strežbe stranki? Povejte kakšen primer, ko ste morali preseči vaše pristojnosti do stranke, da ste ji pomagali.

- Opišite primer, ki prikazuje, kako ste razvili pozitiven odnos s stranko.

- Opišite primer, ko ste uspešno ravnali v primeru reklamacije stranke. Katere korake ste izvedli? Kako se je izšlo?

- Kako zagotavljate natančnost pri vašem delu? Povejte mi primer iz vašega dela, kjer je bila natančnost ključna.

- Opišite primer, ko ste odkrili večjo napako pri vašem delu. Kako ste takrat ravnali?

- Razložite primer, ko ste prikazali svojo samoiniciativnost na delovnem mestu.

- Povejte primer, ko ste morali prekršiti pravila, da ste nekaj dokončali? Kakšen je bil izid?

- Opišite primer, ko ste morali samostojno razmisliti o določeni zadevi in ste pri tem prišli do ustvarjalne rešitve. 

- Povejte nam primer, ko vaše ideje niso prinesle pozitivnega rezultata.

- Za katere vrste problemov so vas ljudje pred kratkim spraševali, da jim jih rešite? Kako ste jih rešili?

- Naštejte nekaj kvalitet timskega človeka oz. timskega igralca, kot jih vidite vi sami.

- Opišite primer, ko ste prispevali k delu tima, da ste dokončali skupno nalogo.

- Povejte mi o najboljši delovni ekipi, v kateri ste do sedaj delali in zakaj se vam je tako pozitivno vtisnila v spomin?

- Pomislite na primer, ko ste naredili nekaj, kar ste ocenili kot napako ali slabo odločitev pri vašem delu. Kako ste nato rešili situacijo?

- Opišite primer, ko ste se odzvali na spremembe na vašem delovnem mestu ali delovnem okolju.

- Opišite primer, ko ste se morali soočiti z razdraženo stranko/sodelavcem in kako ste ravnali v tej situaciji?

Preden zaposlitvene intervjuje dejansko izvedete, se še določite, kako boste kandidate ocenjevali glede na njihove odgovore oz. kaj bo okvirno sprejemljiv in zadovoljiv odgovor kandidatov. S pravim naborom vprašanj boste izvedeli od kandidatov tiste informacije, ki so najbolj relevantne za vas, in tako bo tudi odločitev o izbiri pravega kandidata dosti lažja.